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La centralità del cliente: strumenti a supporto di una efficace gestione della relazione con il cliente

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Contenuti del corso

Lezione 1

La centralità del cliente: come definire il suo perimetro di vita e i processi relazionali?

A cura di Nicola Onorati, Docente PF, partner di «Fabbrica delle Professioni» e socio fondatore di «Onorati Solutions» – consulenza di Alta Direzione

Lezione 2

La conoscenza del cliente: alla ricerca delle sue reali esigenze

cura di Nicola Onorati, Docente PF, partner di «Fabbrica delle Professioni» e socio fondatore di «Onorati Solutions» – consulenza di Alta Direzione

Lezione 3

Carpe diem: si scrive incertezza, si legge opportunità. Come trasformare le situazioni di crisi in opportunità.

A cura di Dario Carloni, Psicologo,Docente ProfessioneFinanza® e Financial Motivational Speaker

Lezione 4

LINKEDIN: come sfruttare gratuitamente tutte le potenzialità del social network più importante per i professionisti - A cura di Leandro Diana, Esperto di comunicazione digitale, autore, giornalista e Founder Giornalisti Digitali

Lezione 5

Tra il dire e il fare c’è di mezzo l’essere: tecniche pratiche per governare il proprio stato emotivo e quello del cliente - A cura di Dario Carloni, Psicologo,Docente ProfessioneFinanza® e Financial Motivational Speaker

Al termine di ciascun appuntamento, vi saranno consegnate le slide del docente.

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